NanofitszczupleshopPolitica de retur și rambursare
Puteți trimite înapoi produsele cumpărate de la Nanofitszczupleshop în termen de 30 de zile de la primire, fără explicații. Aici găsiți regulile de retur, pașii necesari, costurile de expediere și intervalul de restituire a plății.
Condiții de acceptare
Clientii au dreptul de a returna produsele in termen de 30 de zile calendaristice de la data livrarii. Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele de ceai si cafea trebuie sa fie in starea initiala, nefolosite, cu ambalajul original nedeteriorat si sigiliul de fabrica intact, pastrand etichetele si accesoriile originale.
Procedura de retur
- Transmiteti solicitarea de retur la adresa [email protected] specificand numarul comenzii si lista produselor sigilate pentru returnare.
- Preluati autorizatia de retur si adresa centrului logistic transmise prin e-mail de catre echipa noastra.
- Ambalati produsele in cutia de protectie originala, asigurandu-va ca sigiliile pungilor sunt intacte si nedeteriorate.
- Primiti rambursarea contravalorii produselor prin transfer bancar in termen de 3-10 zile lucratoare de la verificarea fizica si receptionarea coletului.
Cine plătește transportul de retur
Dacă pachetul a sosit deteriorat, cu defecte sau cu un sortiment greșit, suportăm noi tot transportul. Vă punem la dispoziție o etichetă de expediere sau trimitem curierul la ușă. În caz de renunțare voluntară, plătiți doar returul. Nu există alte comisioane.
Termene și modalități de rambursare
Plata se restituie în termen de 3 zile lucrătoare de la verificarea produselor. Pentru comenzile achitate la livrare, virăm suma în contul bancar comunicat de dumneavoastră. Pentru cele plătite prin transfer, banii revin în contul sursă. Transferul bancar ia între 1 și 5 zile lucrătoare.
Situații specifice și rezolvarea lor
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|---|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Trimiterea sortimentului corect și recuperarea celui nepotrivit | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | O nouă expediere sau returnarea completă a plății după verificarea transportatorului | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Restituirea sumei totale a produsului | Doar taxa de transport retur |
Schimb de produse
Dacă doriți un alt sortiment sau un alt gramaj, trimiteți produsul înapoi și plasați o comandă nouă. Restituim banii pentru articolul returnat imediat după primire. Când schimbul este cauzat de o greșeală a noastră, acoperim noi costul de transport pentru comanda nouă.
Anularea unei comenzi
Puteți anula gratuit comanda înainte de predarea către curier. Trimiteți un mesaj la [email protected] cu numărul comenzii. Dacă pachetul a plecat deja, se aplică pașii de retur.
Întrebări despre această politică
Ne puteți scrie la [email protected] sau telefona la +40 254 508 696, între orele lun-vin 08:45-17:45. Răspundem în cel mult o zi lucrătoare.
- Comerciant
- Nanofitszczupleshop S.R.L.
- Sediu social
- Strada Simion Bărnuțiu nr. 21, 300133 Timișoara, România
- [email protected]
- Telefon
- +40 254 508 696
- Program de lucru
- lun-vin 08:45-17:45
- Număr de înregistrare
- CUI: 38609282